Kedudukan PR

Kedudukan Humas atau PR juga menilai sikap masyarakat (public) agar tercipta keserasian antara masyrakat dan kebijaksanaan organisasi/instansi. Aktivitas humas, program, tujuan dan sasaran yang hendak dicapai oleh organisasi itu tidak lepas dari dukungan, serta kepercayaan citra positif dari pihak publiknya. Dalam menjalankan fungsinya sebagai pejabat humas dituntut untuk memiliki empat kemampuan yaitu :

1. Memiliki kemampuan mengamati dan menganalisis suatu persoalan berdasarkan fakta di lapangan,

2. Kemampuan untuk menarik perhatian, melalui berbagai kegiatan publikasi yang kreatif,inovatif,dinamis, dan menarik bagi publiknya sebagai target sasarannya

3. Kemampuan untuk mempengaruhi pendapat umum, melalui kekuatan public relations (power of  the PR) dalam merekayasa pandangan atau opini publik yang searah dengan kebijakan organisasi instansi yang diwakilinya itu dalam posisi yang saling menguntungkan

4. Kemampuan PR/Humas menjalin suasana saling percaya,toleransi,saling menghargai, good will dan lain sebagainya dengan berbagai pihak, baik publik internal maupun eksternal

Kedudukan, peranan dan tugas Public Relations dalam sebuah organisasi (perusahaan/pemerintahan), jelas sengatlah penting. Sehingga pelaksanaan aktivitasnya harus dikemas seefektivas mungkin. Dan ini di antaranya bisa diraih dengan cara mempesiapkan dan mengaplikasikan program kerja Public Relations dengan baik dan tepat.

Hal-hal yang dapat dilakukan public relations dalam mendukung tujuan perusahaan, yaitu:

1.   Mempromosikan barang atau jasa.

2.   Mendeteksi isu dan peluang yang berpengaruh pada perusahaan.

3.   Menetapkan bentuk organisasi dalam berhubungan dengan publik.

4.   Meningkatkan nama baik terhadap seluruh karyawan.

5.   Mencegah dan menyelesaikan masalah ketenagakerjaan.

6.   Meningkatkan nama baik pemegang saham.

7.   Menghindari kesalahpahaman atau kecurigaan publik terhadap perusahaan.

8.   Menginvestigasi perilaku kelompok-kelompok yang mempengaruhi organisasi.

9.   Memformulasikan kebijakan-kebijakan dan cara penerapannya.

10. Memperhatikan perubahan-perubahan yang berhubungan dengan public relation.

Kapan aktivitas public relations dilakukan, kembali kepada kebijaksanaan perusahaan apa yang ingin dicapai dalam aktivitasnya tersebut. Pada prinsipnya aktivitas public relations untuk meningkatkan citra perusahaan, tetapi juga harus dipertimbangkan tujuan-tujuan khusus yang disesuaikan dengan tujuan perusahaan.

Berikut ini beberapa tujuan perusahaan yang membutuhkan dukungan dari aktivitas public relations berkaitan dengna citra perusahaan.

a.  Untuk mengubah citra perusahaan;

b.  Untuk mendukung usaha-usaha pemasaran dan promosi perusahaan;

c. Untuk mengimbangi publikasi yang merugikan perusahaan dan mengembalikan kepercayaan konsumen;

d. Untuk membuat pemerintah dan lembaga legislatif memperhatikan aktivitas perusahaan;

e. Menunjukkkan semangat untuk memberikan terbaik kepada masyarakat dengan menarik produk yang dianggap gagal atau rusak, yang dapat merugikan;

f. Untuk menjelaskan kebingungan konsumen dengan masuknya produk palsu atau produk imitasi.

A.    Peran Public Relations dalam organisasi

Peran ideal yang harus dimiliki oleh praktisi Humas (public relations practitioner) dalam suatu organisasi/instansi, antara lain:

1. Menjelaskan tujuan-tujuan (clarifying goals) organisasi kepada pihak publiknya. Tugas tersebut akan terpenuhi dengan baik, apabila PR/Humas bersangkutan lebih memahami atau meyakini pesan/informasi yang akan disampaikan itu.

2. Bertindak sebagai radar, tetapi juga harus mampu memperlancar pelaksanaan public policynya. Jangan sampai pesan atau informasi tersebut membingungkan atau menghasilkan sesuatu yang kadang-kadang tidak jelas arahnya, sehingga pesan-pesan akan menjadi sulit untuk diterima oleh public.

3. Pihak PR/Humas harus memiliki kemampuan untuk melihat ke depan atau memprediksi sesuatu secara tepat yang didasarkan kepada pengetahuan akan data atau sumber informasi actual dan factual, yang menyangkut kepentingan organisasi maupun publiknya.

Peran Public Relations tersebut diharapkan menjadi “mata” dan “telinga” serta “tangan kanan” bagi top manajemen dari organisasi, ruang lingkup tugasnya meliputi:

a. Membina hubungan kedalam (Publik Internal), yaitu publik yang menjadi bagian dari perusahaan/organisasi itu sendiri. Efektifitas hubungan publik internal memerlukan suatu kombinasi antara:

Sistem manajemen yang sifatnya terbuka ( open management ).

Kesadaran pihak manajemen terhadap nilai dan pentingnya memelihara komunikasi timbal balik dengan para karyawan.

Kemampuan Public Relations yang memiliki keterampilan manajerial ( manager skill) serta berpengalaman.

b.  Membina hubungan keluar (Publik Eksternal), yaitu publik umum atau masyarakat mengusahakan tumbuhnya sikap dan gambaran yang positif publik terhadap lembaga yang diwakilinya.

Jadi peranan humas atau Public Relations tersebut dua arah seperti dijelaskan diatas yaitu beorientasi kedalam (inward looking).

Public Relations ada untuk memastikan bahwa pesan yang dibawa tepat disajikan kepada publik. Pesan ini bisa mengenai produk dan dengan mempertimbangkan

 a.       Kinerjanya

 b.      Perusahaan dan etikanya                                

 c.       Kesehatan keuangan perusahaan

 d.      Reputasinya sebagai atasan yang baik dan penuh perhatian

B.     Strategi Public Relations

Adapun tahap-tahap kegiatan strategi public relations : pertama, komponen sasaran, umumnya adalah para stakeholders dan publik yang mempunyai kepentingan yang sama. Kedua, komponen sarana yang pada strategi public relations berfungsi untuk mengarahkan.

Landasan umum dalam proses penyusunan strategi public realtions, yang berkaitan dengan fungsi-fungsi PR/Humas secara integral melekat pada manajemen suatu perusahaan/lembaga yaitu sebagai berikut :

1.      Mengidentifikasi permasalahannya yang muncul.

2.      Identifikasi unit-unit sasarannya.

3.      Mengevaluasi mengenai pola dan kadar sikap tindak unit sebagai sasarannya.

4.      Mengidentifikasi tentang struktur kekuasaan pada unit sasaran.

5.      Pemilihan opsi atau unsur taktikal strategi public relations.

6.      Mengidentifikasi dan evaluasi terhadap perubahan kebijaksanaan.

7.      Menjabarkan strategi public relatins.

Manfaat yang dapat dicapai dari strategi yang diterapkan humas adalah sebagai berikut :

1.      Memberikan pengetahuan yang jelas dan rinci.

2.      Agar aktivitas Humas dalam mewakili lembaga/organisasi tersebut dapat dipertegas berkenaan dengan batas-batas wewenang dan tanggungjawab dalam memberikan keterangan.

3.      Mengetahui secara langsung dengan tepat tentang “latar belakang” suatu proses perencanaan, kebijaksanaan, arah dan tujuan organisasi yang hendak dicapai.

4.      Dengan berhubungan secara langsung dan segera dengan pimpinan puncak, tanpa melalui perantara pejabat/departemen lain.

5.      Sebagai suatu akibat yang ditimbulkan dari keputusan yang diambil dan kebijaksanaan telah dijalankan oleh pihak lembaga/organisasi.

6.      Dapat secara langsung memberikan sumbang saran, ide dan rencana atau program kerja kehumasan dalam rangka untuk memperbaiki, atau mempertahankan nama baik.

Aspek-aspek pendekatan atau strategi Humas:

1.      Startegi operasional

2.      Pendekatan persuasive dan edukatif

3.      Pendekatan tanggung jawab social humas

4.      Pendekatan kerja sama

5.      Pendekatan koordinatif dan integrative

Peranan Humas di berbagai kegiatan di lapangan, yaitu :

1.      Menginformasikan

2.      Menerangkan

3.      Menyarankan

4.      Membujuk

5.      Mengundang

6.      Meyakinkan

Paper ini dituli oleh Hajijah Mahasiswi Prodi Perbankan Syari’ah IAIN Pontianak Angkatan 2017

Daftar Pustaka

Drs. Suryadi, Strategi mengelola Public Relations Organisasi, Cetakan Pertama,    Penerbit Edsa Mahkota, Jakarta, 2007    

Maya Diah Nirwana, Dasar – Dasar Public Relations, Penerbit Muhammadiyah University Press, Sidoarjo, 2002   

Prof. Drs. Onong Uchjana Effendy, MA., Hubungan Masyarakat Suatu Studi Komunikologis, Cetakan Keenam, Penerbit PT Remaja Rosdakarya, Bandung,  2001   

Read More

strategi Branding

Strategi Branding

Merek/ brand mempunyai kekuatan dalam memikat hati para konsumennya. Citra yang ditampilkan seolah membuat orang terbujuk untuk membeli suatu produk sesuai dengan merek yang diwakilinya, sehingga keputusan para konsumen tidak jarang didasari pada kredibillitas terhadap suatu merek.

Branding merupakan upaya untuk membesarkan nama suatu perusahaan. Banyak hal yang dilakukan dalam membesarkan nama brand, tentunya tidak lah boleh sembarangan dalam menentukan strategi brandingnya. Analisis brand sangat diperlukan guna menentukan strategi branding yang tepat. Ketidak tepatan branding justru tidak efektif dan efisien. Langkah awal yang harus di ambil ialah menganalisis posisi mana brand kita saat ini, apakah brand baru yang masih dalam tahap perkenalan? Brand berkembang atau brand yang sudah dikenal baik oleh masyarakat.

Upaya terbaik yang dilakukan adalah mengkomunikasikan kehadiran brand anda serta memberikan pemahaman terhadap produk dan servis yang diberikan. Hal terpenting yang harus disertakan adalah keunggulan dan diferensiasi. Saat ini pasar telah penuh sesak dengan berbagai usaha yang menawarkan hal sejenis, sangat penting untuk pihak perusahaan memiliki diferensiasi.

Tujuan utama dalam pemberian merek ialah bagaimana caranya memberikan mamfaat yang dibutuhkan pelanggan. Merek yang lebih terdiferensiasi akan lebih mudah dikomunikasikan secara efesien dan efektif yang berikan pelanggan.

Diferensiasi harus difokuskan pada mamfaat yang dibutuhkan oleh pelanggan, dan bukan pada proses produksi yang berhubungan dengan produk atau jasa. Seringkali perusahaan memfokuskan perhatiannya untuk meningkatkan penjualan ketimbang meningkatkan kepercayaan konsumen dalam keputusan pembelian dan mencapai kepuasan dari produk atau jasa yang dibelinya. Merek harus memberikan nilai positif kepada pelanggan dengan mempertinggi enterpretasi dan memproses pengambilan keputusan dan meningkatkan keyakinan dalam pemutusan pembelian serta mencapai kepuasan pelanggan terhadap produk atau jasa. (A.B. Susanto, Himawan Wijanarko, 2004:10-11)

Setelah sukses dalam tahap-tahap awal (pengenalan), selanjutnya kembangkan brand menjadi brand dengan citra dan image tertentu. Pencitraan yang baik terhadap suatu produk akan sangat menguntungkan bagi perusahaan. Image brand yang baik disertai dengan realitas produk yang ditawarkan akan membentuk sebuah loyalitas.

Ketika perusahaan mendapatkan loyalitas dari sebuah merek yang mewakili suatu produk atau jasa kepada konsumen, maka konsumen tidak akan beralih pada produk lain, dan membuat konsumen yakin bahwa produk perusahaan ini lah yang terbaik untuknya.

Read More

Mengenal Dasar PR

Public relation (humas) adalah sebuah seni sekaligus ilmu sosial dalam menganalisa kecenderungan, meramalkan konsekuensinya, memberikan pengarahan kepada pimpinan institusi/lembaga dan melaksanakan program-program terencana yang dapat memenuhi kepentingan baik institusi, lembaga dan  masyarakat yang terkait.

Public relation atau hubungan masyarakat masih merupakan bidang baru terutama di Indonesia. Lahirnya public relations seperti yang dipraktekan sekarang ialah karena adanya kemajuan-kemajuan dalam berbagai macam bidang itu. Kemajuan yang sekaligus merupakan juga kekuatan-kekuatan dalam masyarakat, memisahkan manusia kedalam berbagai kelompok atau golongan, yang masing-masing mempunyai tujuan sendiri dan berusaha untuk mencapai tujuan itu dengan sebaik-baiknya.

Ruang Lingkup Public relation Dalam keseharianya menangani masalah komunikasi dengan Publik Internal dan juga Publik Eksternal namun dari beberapa publik nantinya terpecah menjadi beberapa kelompok seperti Pers, dan pemerintah.

Public Relation adalah semua bentuk komunikasi yang terencana, baik itu kedalam  maupun  keluar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan saling pengertian. Public Relations timbul karena adanya ketergantungan antar individu, individu dan kelompok, maupun antar kelompok dengan masyarakat. Kualitas informasi dan keintensifan komunikasi yang terjadi membuat hubungan dalam sebuah Publik menjadi sesuatu yang sangat penting demi kelangsungan individu, kelompok maupun masyarakat.  Hubungan yang sehat terjadi bilamana terdapat kepercayaan dari publik-publik atas keterbukaan dan kejujuran sebuah kelompok, organisasi maupun masyarakat.

Public Relations merupakan kegiatan komunikasi dalam suatu perusahaan secara timbal balik. Hal ini adalah jalur pertama komunikasi berbentuk penyebaran informasi dari perusahaan kepada publik. Pada jalur kedua komunikasi berlangsung dalam bentuk penyampaian tanggapan atau opini publik dari publik ke perusahaan tadi. Melalui komunikasi dua arah tersebut, pihak perusahaan harus selalu mengkaji, apakah informasi yang disebarkan kepada publiknya itu diterima, dipahami dan diaplikasikan atau tidak. Evaluasi ini perlu sebagai bahan perencanaan kegiatan ke depannya.

Secara sederhana ruang lingkup pekerjaan yang biasa dilakukan Humas atau Public relations, yaitu:

1.            Publication & Publicity

Mengenalkan perusahaan kepada publik. Misalnya membuat tulisan yang disebarkan ke media, news letter, artikel, dan lainnya.

2.            Events

Mengorganisasi event atau kegiatan sebagai upaya membentuk citra.

3.            News

Pekerjaan seorang public reletions adalah menghasilkan produk-produk tulisan yang sifatnya menyebarkan informasi kepada publik, seperti press release, newsletter, berita, dan lain-lain.

4.            Community involvement.

Public reletions mesti membuat program-program yang ditujukan untuk menciptakan keterlibatan komunitas atau masyarakat.

5.            Identity-Media

Merupakan pekerjaan public reletions dalam membina hubungan dengan media (pers) untuk memperoleh publisitas media.

6.            Lobbying

Public reletions sering melakukan upaya persuasi dan bernegoisasi dengan berbagai pihak.

7.            Social investement

Pekerjaan public reletions untuk membuat program-program yang bermanfaat bagi kepentingan dan kesejahteraan sosial.

Untuk melakukan pekerjaan di bagian publisitas dan media relations seorang Public reletions mempunyai alat-alat kegiatan, seperti:

             Press release (menulis berita tentang perusahaan kepada media)

             Press conference (menyampaikan informasi tentang perusahaan dengan secara langsung mengundang wartawan)

             Press tours (mengundang wartawan untuk berkunjung ke perusahaan)

             Press party (menjamu wartawan makan bersama)

             Press receptions (mengadakan acara khusus pertemuan dengan wartawan)

             Media gathering (mengumpulkan media dalam sebuah forum

Morissan Dalam bukunya Hospitality and Travel Marketing (2008: 13) membahas mengenai ruang lingkup Public Relations yang memberikan pandangan kepada kita, bahwa pekerjaan Public Relations saat ini sudah terspesialisasi. Setiap organisasi atau perusahaan tidak bisa dipisahkan dengan public.  Ruang Lingkup Public Relation dibagi menjadi 2 yaitu Internal dan Eksternal.

Public Relations internal yaitu ruang lingkup yang masih di dalam suatu perusahaan itu sendiri . Contohnya:

             Employee Relations (hubungan dengan para pekerja)

             Stockholder Relations (hubungan dengan para pemegang saham)

             Labour Rekations (hubungan dengan para buruh)

             Manager Relations (hubungan dengan para manager)

Tujuan dibinanya hubungan dengan pihak internal adalah : untuk menciptakan hubungan baik yang harmonis dalam rangka memperoleh kesediaan kerjasama diantara orang-orang yang menjadi bagian dari organisasi serta memungkinkan orang-orang tersebut untuk ikut berpartisipasi dan berprestasi lebih tinggi dengan medapatkan kepuasan dari hasilnya.

Mencapai karyawan yang mempunyai kegairahan kerja Bentuk-bentuk hubungan pada publik internal disebut:

1.            Employee elations yaitu kegitan PR untuk memelihara hubungan khusus antara manajemen dengan para karyawan. Bentuknya formal karena employee merupakan potensi yang sangat berarti dalam organisasi karena dianggap dapat menentukan sukses tidaknya suatu organisasi.

2.            Manager relations  yaitu kegiatan PR untuk memelihara hubungan baik dengan para manajer di lingkungan perusahaan.

3.            Labour relations yaitu kegiatan PR dalam rangka memelihara hubungan antara pimpinan dengan serikat buruh di dalam perusahaan dan turut menyelesaikan masalah-masalah yang timbul antara keduanya.

4.            Stockholder relations yaitu kegiatan PR dalam rangka memelihara hubungan dengan para pemegang saham.

Publik Relations eksternal yaitu khalayak yang berada di luar organisasi/perusahaan. Contohnya:

             Goverment relations (menjaga hubungan baik dengan pemerintah)

             Community relations (menjaga hubungan baik dengan warga setempat)

             Consumer relations (menjaga hubungan baik dengan konsumen)

             Media and Pers relations (menjaga hubungan dengan media massa dan pers)

Wahidin Saputra dan Rulli Nasrullah di dalam bukunya yang berjudul “Public Relations Teori dan Praktik Public Relations di Era Cyber” (2011: 54-59) membagi ruang lingkup Public Relations berdasarkan jenis organisasi yang pada garis besarnya adalah:

1.            Humas (PR) Pemerintah, Lembaga-lembaga pemerintah pusat sampai tingkat daerah dilengkapi dengan bagian humas untuk mengelola informasi dan opini publik. Informasi mengenai kebijaksanaan pemerintah disebarkan seluas-luasnya, dan opini public dikaji dan diteliti seefektif-efektifnya untuk keperluan pengambilan keputusan dan penentuan kebijaksanaan berikutnya.

2.            Humas (PR) Perusahaan, Perusahaan merupakan organisasi yang memiliki kekhasan dalam sifat, fungsi dan tujuannya maka humas perusahaan mempunyai kekhasan pula, meskipun dalam aspek-aspek tertentu terdapat persamaan dengan jenis-jenis humas lainnya. Di dalam Humas (PR) Perusahaan sendiri diklarifikasikan menjadi beberapa bagian yakni, Hubungan dengan karyawan oleh humas (PR), Hubungan dengan pemegang saham, Hubungan dengan pelanggan, Hubungan dengan komunitas khalayak sekitar, Hubungan dengan pemerintah  dan Hubungan dengan pers.

3.            Humas (PR) Internasional, seorang Amerika yang dianggap pelopor dalam mengembangkan humas internasional, mengatakan bahwa humas internasional akan berkembang pesat apabila suasananya didukung oleh tiga unsur dominan, yakni : Pertama, Pemerintah yang mapan dan demokratis. Kedua, Sistem ekonomi yang memungkinkan dikembangkan perusahaan pribadi dan digalakannya persaingan disegala lapangan yang menuntut kerja keras. Ketiga, Media yang besar dan merdeka, yang memperoleh pengawasan pemerintah secara minimal.

Kedudukan Public Relation Korporate

Secara umum Public Relations mempunyai kedudukan yang sangat strategis, yakni berada di antara dua pihak publik. Baik untuk publik lingkup internal maupun publik lingkup eksternal.  Hal ini mengisyaratkan bahwa seorang Public Relations fungsinya adalah sebagai “penyambung lidah’’ perusahaan atau organisasi. Khususnya dalam hal mengadakan hubungan timbal balik dengan publik yang berada di dalam dan umumnya dengan publik publik yang berada di luar perusahaan.

Menurut Rhenald Khasali dalam "Manajemen Public Relations", mengatakan, Public Relation mempunyai tugas yang sangat sensitif, yakni menjaga kepuasan para stakeholders termasuk pemegang saham dan pemerintah. Public Relation bertanggung jawab terhadap pencegahan dan pemecahan krisis yang dapat mematikan perusahaan. Pekerjaan-pekerjaan ini membutuhkan kedekatan dengan pemimpin dan memerlukan dukungan penuh dari pimpinan atau di Indonesia dalam hal ini adalah pemegang saham mayoritas.

Kedudukan humas dan kewenangan petugasnya dalam organisasi tidak selalu dapat dinyatakan dengan tegas. Menurut John Tondowijojo, dalam bukunya Kedudukan Humas dalam Organisasi, (Bandung: Remaja Rosda Karya), 2004, hlm. 122 jika humas di akui sebagai bagian jajaran kebijakan pimpinan, humas harus berada langsung dibawah direksi. Humas harus mampu menyampaikan kebijaksanaan pimpinan sehingga ia harus berada dipihak yang berhubungan dengan pimpinan seluruh jajaran manajemen.

Kedudukan Public Relations dalam Organisasi/perusahaan yaitu:

•             Divisi PR harus jelas pengorganisasiannya (struktur organisasi, wewenang,job description, tanggungjawab, sertasistem kerjanya).

•             Struktur yang ideal berada di tingkat top level bila dilihat dari fungsi, tujuan dan peranan PR.

•             Dalam praktik terdapat berbagai macam kedudukan PR dalam organisisasi : mandiri (divisi PR),di bawah divisi pemasaran, dibawah corporate secretary, bagian umum,dll. Pada organisasi kecil, PR umumnya dijabat sekaligus oleh pimpinan organisasi tersebut.

•             Dilihat dari  tingkatan strukturnya, divisi PR ada yang berada di level atas, menengah maupun bawah (lower).

Keberhasilan suatu organisasi harus disertai dengan kesuksesan membangun relasi dengan seluruh komponen yang terlibat dalam sebuah sistem yang dijalani, baik secara internal maupun eksternal. Misalnya, sebuah perusahaan selalu memperhatikan “suara” atau “tanggapan” dari para konsumen atau pelanggannya. Hal ini penting karena suatu produk/jasa yang telah diberikan akan mendapatkan respon oleh penggunannya.

Kegiatan humas haruslah sistematis dan terencana, tetapi kadang-kadang juga perlu untuk berimprovisasi dan berinovasi. Suatu kebijakan harus dipertimbangkan, dirumuskan, direncanakan dan di evaluasikan. Untuk ini diperlukan analisis data yang diperoleh tentang organisasi dan lingkungannya. Seberapa jauh Public Relation harus menapakkan ke peran internal atau fungsi eksternal, tentu saja sepenuhnya tergantung pada kebijakan manajemen. Hanya saja kalau kita menginjak pada tataran ideal fungsi Ppublic Relation, tentu saja keseimbangan peran internal dan eksternal adalah perlu. Seberapa jauh titik keseimbangan tersebut harus dijalankan tentu tergantung pada bidang gerak perusahaan/organisasi yang bersangkutan.

Dalam menjalankan fungsinya seorang Public Relation, sebagai pejabat humas dituntut untuk memiliki empat kemampuan, yaitu:

1.            Memiliki kemampuan mengamati dan menganalisis suatu persoalan berdasarkan fkata di lapangan, perencanaan kerja komunikasi dan mampu mengevaluasi suatu problematic yang dihadapinya.

2.            Kemampuan untuk menarik perhatian, melalui berbagai kegiatan publikasi yang kreatif, inovatif, dinamis dan menarik bagi publiknya sebagai target sasarannya.

3.            Kemampuan untuk mempengaruhi pendapat umum, merekayasa pandangan atau opini public (crystallizing public opinion) yang searah dengan kebijakan organisasi instansi yang diwakilinya itu dalam posisi yang saling mnguntungkan.

4.            Kemampuan PR/Humas menjalin suasana saling percaya toleransi, saling menghargai, good will dan lain sebagainya dengan berbagai pihak, baik public internal maupun eksternal.

Hubungan masyarakat atau Public Relations adalah suatu usaha yang sengaja dilakukan, direncanakan secara berkesinambungan untuk menciptakan saling pengertian antara sebuah lembaga/institusi dengan masyarakat. Humas (PR) adalah sebuah seni sekaligus ilmu sosial dalam menganalisa kecenderungan, meramalkan konsekuensinya, memberikan pengarahan kepada pimpinan institusi/lembaga dan melaksanakan program-program terencana yang dapat memenuhi kepentingan baik institusi maupun lembaga tersebut maupun masyarakat yang terkait.

Kedudukan Public Relations bagi organisasi dan bagi reputasi organisasi. Perubahan politik, sosial dan teknologi dalam masyarakat luas, ditambah dengan munculnya ekonomi global, telah semakin mengukuhkan perlunya program – program Public Relations diterapkan melalui strategi yang teratur pada setiap tingkatan usaha. Hal yang juga tidak boleh dilupakan adalah setiap karyawan atau anggota organisasi merupakan perwakilan dari sebuah perusahaan atau organisasi, dan segala prilakunya akan mencerminkan citra keseluruhan perusahaan atau organisasi.

Dalam pembahasan materi di atas mengenai lingkup public relation dan kedudukan public ration korperat mungkin masih banyak kekurangan, baik di segi penulisan ataupun di dari penyusunan kalimat dan kata-katanya,oleh sebab itu saya selaku penulis minta maaf sebesar-besarnya kepada dosen dan mahasiswa semua, sebagai penyempurna kami mengharap kritik dan saran yang positif dari teman-teman semua.

Paper ini ditulis oleh Siti Romlah Mahasiswi Prodi Perbankan Syariah IAIN Pontianak Angkatan 2014. 

Daftar Pustaka

http://derikpr.com/2017/11/07/ruang-lingkup-pr-public-relations/

Wahidin Saputra dan Rulli Nasrullah “Public Relations Teori dan Praktik Public Relations di Era Cyber” tahun 2011, hal 54-59

Morissan, Hospitality and Travel Marketing, tahun 2008, hal 13

John Tondowijojo, Kedudukan Humas dalam Organisasi, (Bandung: Remaja Rosda Karya), 2004, hlm. 122

http://akbarpublicrelation.blogspot.co.id/2016/01/kedudukan-dan-strategi-public-relation.html di akses pada tanggal 14 januari 2016 

Read More

Dasar Public Relations

Beberapa pakar tidak menentukan secara pasti kapan timbulnya organisasi public relations. Hingga saat ini belum ada persamaan pendapat antara para ahli, kapan public relations muncul hal ini disebabkan karena tidak adanya catatan resmi ataupun dokumen otentik yang bisa memastikan mulainya timbul public relations.Ketika melihat sejarah perkembangan Public Relations, sebenarnya baru dikenal pada abad ke-20. Namun perlu dicatat bahwa sebelum abad ke-20 sudah tampak gejala-gejalanya bahkan sejak manusia masih primitif. Unsur-unsur dasarnya memberi informasi, membujuk dan mengintegrasikan khalayak selalu tampak dalam kehidupan masyarakat zaman dulu.

Kegiatan-kegiatan Public Relations pada abad pertengahan diperluas dengan adanya perkembangan kehidupan demokrasi. Sifat-sifat merasa merdeka, sama derajat dan memiliki harga diri serta jaminan atas hasil produksinya, mempunyai pengaruh yang besar terhadap kehidupan perdagangan pada masa itu. Secara tidak disadari, mereka mempraktikan Public Relations dengan tujuan memberikan pelayanan yang baik kepada publiknya melalui persaingan yang bebas.

Sejalan dengan perkembangan tersebut, komunikasipun dituntut untuk lebih maju lagi, sehingga kegiatan Public Relations pun semakin banyak dipergunakan, banyak dipelajari dan diteliti. Perkembangan tersebut mendorong lahirnya Public Relations dalam bentuk modern di Amerika Serikat. Public Relations yang mulanya merupakan kegiatan tanpa disadari, kini sudah menjadi suatu profesi, suatu ilmu pengetahuan yang diteliti dan dikaji secara khusus.

Istilah Public Relations atau disingkat PR atau disebut juga “Provincial” di Indonesia secara umum diterjemahkan menjadi Hubungan Masyarakat atau disingkat Humas, kini tampak semakin berkembang, baik dalam kegiatan studi secara akademik maupun dalam kegiatan operasionalnya, dipemerintahan atau pun lembaga-lembaga dan perusahaan swasta. Karena istilah bahasa selalu mengacu pada etimologinya, dan kedua istilah itu dibedakan oleh bahasa yang berlatarbelakang berbeda, sudah barang tentu operasionalnya dan aktualisasinya pun menjadi berbeda. Padahal maksud kedua istilah itu didasarkan pada konsep yang sama yaitu Public Relations. Untuk menghindari kesimpangsiuran pemahaman dan pengalaman konsep dimaksud di kalangan masyarakat, kiranya perlu kita ketahui sejarahnya terlebih dahulu, sehingga kita bisa mengambil pengertian yang tepat akan konsep Public Relations.

Sejarah perkembangan public Relations

Secara pasti, timbulnya orgnaisasi public relations sukar ditentukan. Sampai sekarang belum ada persamaan pendapat antara para ahli, kapan public relations muncul sebagai badan atau lembaga yang terorganisasi. Ini sebabnya tidak adanya catatan resmi ataupun dokumen otentik yang bisa memastikan mulainya timbul public relations secara terorganisasi. Ada sebagian orang bersama-sama ingin menyampaikan sejarah PR yang sangat panjang akrena mereka percaya hal itu dapat meningkatkan kredibilitasnya. Sebagai contoh Cutlip, dkk di dalam buku karangan Butterick (2012:9) menyatakan bahwa komunikasi informasi untuk memengaruhi pandangan dan tidakan dapat ditelusuri dari awal peradaban. Para arkeolog menemukan sebuah buletin pertanian di Irak yang mengatakan bagaimana para petani di tahun 1800 SM bercocok tanam dan melakukan irigasi dengan baik. Public Relations telah digunakan berabad-abad yang lalu di Inggris, dimana saat itu raja dijaga oleh Lord Chancellor sebagai “Penjaga Suara Hati Raja”.

Salah satu masalah dengan studi sejarah PR adalah tidak adanya sejarah tunggal tentang PR dari sudut pandang manapun didunia ini, dimana pada kenyataanya terdapat beberapa sejarah PR yang berbeda dan bahkan tidak berhubungan satu sama lain. PR, seperti yang sudah kita pahami saat ini, mulai dipraktikan pada akhir abad ke-19 dan diawal abad ke-20. Kaitan teori dengan praktik diilustrasikan dengan sangat baik dalam karier dan kerja dua orang figur PR yang paling berpengaruh – Ivy Ledbetter Lee dan Edward Bernays yang memberikan kontibusi baik untuk teori maupun praktik PR.

Hal yang menarik adalah mereka juga mewakili dua metode praktik PR yang berbeda dan berkebalikan. Menurut Lee, PR adalah ‘seni’ di mana krativitas dan inovasi harus kritis , sementara Edward Bernays memperoleh pengaruh dari teori psikologi milik pamanya, Sigmund Freud, di mana ia mengatakan bahwa PR bisa jadi merupakan ‘keilmuan’ praktis. Meski tidak ada yang menjelaskan apakah cerita tersebut benar atau salah, namun perlu untuk mengilustrasikan perbedaan antara keduanya. Bagi Lee, aktivitas PR tidak lebih dari serangkaian peristiwa jangka pendek untuk menarik perhatian publik dan mencapai tujuan tertentu. Sementara itu, Bernays mencari teori dan pemahaman yang lebih mendalam tentang bagaimana mengintrol dan memengaruhi audiens.

Defenisi Public Relations

Sebelum mengetahui defenisi dari Public Relations ada baiknya kita mengetahui dahulu secara etimologis. Public Relations terdiri dari dua buah kata yaitu Public dan Relations. Dalam bahasa Indonesia, kata pertama berarti publik dan kata kedua berarti hubungan-hubungan. Jadi, Public Relations berarti hubungan-hubungan dengan publik. Adapun penjabaran untuk memahami apa yang dimaksud dari Public Relations dapat dijelaskan dengan memarpakn pengertian masing-masing kata tersebut.

Istilah public sukar diIndonesiakan, dan sampai saat ini belum ada terjemahan yang khusus serta baku. Menurut Oemi didalam buku Suhandang (2004:30) menyatakan pengertian public mengacu pada sekelompok orang yang menaruh perhatian pada sesuatu hal yang sama, mempunyai minat dan kepentingan yang sama pula dimana yang menonjol dalam public adalah perhatian dan kepentingan, bukan kehidupan atau hubungan antara anggotanya. Mengenai pengertian public lebih jelas lagi dikemukakan oleh Emory S.Bogardus di dalam buku Suhandang (2004:31) yang menyatakan bahwa public adalah sejumlah besar orang dimana sumber antara yang satu dengan yang lainya bisa tidak saling mengenal, akan tetapi semuanya mempunyai perhatian dan minat yang sama terhadap suatu masalah.

Dari beberapa pendapat tersebut mengenai arti public yang di Indonesia diartikan masyarakat dapat dikatakan berbeda. Karena dalam bahasa Inggris, istilah public dibedakan dari istilah society. Dimana kita ketahui, arti society didalam kamus bahasa Inggris-Indonesia dengan arti masyarakat. Oleh J.B.A.F Mayor Polak di dalam buku Suhandang (2004:30), masyarakat itu diartikan sebagai wadah dari seluruh antar-hubungan sosial dari seluruh jaringannya dalam artian umum, tanpa menentukan suatu batas tertentu. Jadi, yang menonjol dalam masyarakat adalah hubungan antara sejumlah insan serta adanya hidup bersama atas dasar rasa saling memiliki. Di dalam masyarakat dikenal adanya norma-norma dan etika tertentu yang membatasi lingkungan hidupnya.Maka dalam hal ini kurang tepat jika public relations di terjemahkan dalam Bahasa Indonesia sebagai Humas atau Hubungan Masyarakat. Demikian terjemahan untuk public sebaiknya kita ambil publik saja, karena tidak ada istilah lain dalam bahasa Indonesia yang sama pengertianya. 

Maka sehubungan dengan istilah public relations, kata public diartikan sebagai publik yang bermakna himpunan atau kumpulan oran-orang dan lembaga atau organisasi yang berkepentingan serta berada disekitar badan atau perusahaan di mana organisasi itu berada. Publik tersebut dapat dibagi menjadi dua bagian yaitu Pertama, Publik Internal yang merupakan grup atau himpunan yang berada di dalam perusahaan atau instansi yang bersangkutan yang terdiri atas: para pegawai atau karyawan, pemegang saham atau yang biasa disebut dengan stockholder public. Kedua, Publik Eksternal yaitu grup atau himpunan yang berada di luar perusahaan atau instansi yang bersangkutan yang terdiri atas para langganan, pembeli, pemasok bahan baku, orang-orang atau penduduk yang tinggal disekitar daerah dimana perusahaan atau instansi itu berada.

Kemudian istilah relations pada hakikatnya dimaksudkan dengan kegiatan membentuk suatu pertalian relasi atau menjalin hubungan satu sama lain. Lebih teknisnya lagi kegiatan dimaksud merupakan komunikasi dalam menciptakan hubungan yang harmonis antara dua pihak, dimana satu dengan yang lainya sama-sama memperoleh keuntungan sehingga terikat dalam suatu hubungan kefamilian. Dari pengetian tersebut kiranya bisa dipahami pula kurang tepatnya kita menggunakan istilah hubungan masyarakat bagi terjemahan public relations.

Adapun pendapat para ahli mengenai apa itu Public Relations, dimana hingga ratusan bahkan ribuan orang telah menulis defenisi dan mencoba untuk menangkap esensi dari public relations dengan membuat daftar aktivitas utama yang ditemukan dalam praktik. Seorang ilmuan dan pemimpin profesional yang telah lama berkecimpung dalam public relations, Rd.Rex F. Harlow, yang mengoleksi berbagai defenisi dari tahun 1900 an hingga tahun 1976bsetelah menganalisa lebih dari 472 defenisi akhirnya berhasil merangkai sebuah defenisi yang mencakup baik elemen konseptual maupun elemen operasional bahwa Public relations adalah:

Fungsi manajemen yang berbeda yang membantu membentuk dan memelihara jalur komunikasi, memahami, menerima dan bekerja sama antara organisasi dengan publiknya menyangkut manajemen masalah atau persoalan membantu manajemen masalah atau persoalan membantu manajemen untuk terus terinformasi dan atau responsif terhadap opini publik; menetapkan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani keinginan publik; membantu manajemen dalam mengahadapi dan menggunakan secara efektif atas perubahan, sebagai sistem peringatan untuk membantu mengantisipasi tren dan menggunakan riset serta menggunakan komunikasi yang bermanfaat dan efektif sebagai alat utamanya.

Dengan demikian, dalam istilah Public Relations yang kita kenal itu terkandung makna filosofis yang menjadi dasar kegiatanya, yaitu: pertama, Public Relations merupakan filsafat manajemen yang bersifat sosial. Kedua, Public Relations merupakan pengenjawatahan filsafat tersebut dalam bentuk kebijaksanaan tertentu. Ketiga, Public relations merupakan tindakan atas konsekuensi dari kebijaksanaa tersebut dan keempat, Public relations merupakan kegiatan komunikasi timbal balik antara suatu badan atau perusahaan dengan publiknya. Komunikasi yang memperkenalkan (diri) keberadaan perusahaanya dan menjelaskan segala kebijaksanaan perusahaan kepada publiknya, serta menerima tanggapan dan aspirasi atau selera publiknya.

Tujuan Public Relations

Menurut Steinberg di dalam buku Suhandang (2004: 53) menyatakan bahwa tujuan Public Relations adalah menciptakan opini publik yang menyenangkan tentang kegiatan-kegiatan yang dilakukan oleh badan atau perusahaan yang bersangkutan. Menurut pendapat lain dari Dimock Marchall,dkk didalam buku Sirait (1970: 21) membagi tujuan Public Relations atas dua bagian yaitu:

1.              Secara positif berusaha mendapatkan dan menambah penilaian serta jasa baik suatu organisasi atau perusahaan.

2.              Secara defensif berusaha untuk membela diri terhadap pendapat masyarakat yang bernada negatif, bilaman diserang dan serangan itu kurang wajar, padahal organisasi atau perusahaan itu tidak salah (terjadi kesalahpahaman).

Dengan demikian tindakan ini merupakan salah satu aspek penjagaan atau pertahanan. Pada pokoknya kegiatan Public Relations bertujuan untuk mempengaruhi pendapat, sikap, sifat dan tingkah laku publik dengan jalan menumbuhkan penerimaan dan pengertian dari publik.

Adapun tujuan yang harus dikembangkan dalam pengembangan program public relations di bidang bisnis adalah peningkatan penjualan, keuantungan dan penginformasian kepada publik agar mereka tahu lebih banyak tentang organisasi atau perusahaan dengan cara menonjolkan keunggulan yang ditawarkan kepada publik atau pelanggan dibandingkan dengan apa yang mampu diberikan oleh pesaing, dan membantu membangun relasi yang baik dengan media.

Menurut Nova (2011: 52) menyatakan bahwa tujuan utama dari kegiatan public relations adalah membangun kredibilitas dan membangkitkan motivasi bagi stakeholders perusahaan guna meminimalkan biaya pengeluaran proses transfer komunikasi yang dapat dikelompokan sebagai berikut:

• Performance Objective

PR merupakan kegiatan komunikasi untuk mempresentasikan citra perusahaan kepada publiknya, melaksanakan serangkaian kegiatan untuk membentuk dan memperkaya identitas dan citra perusahaan di mata stakeholder.

• Support of Consumer Market Objective

Kegiatan PR dapat digunakan untuk mengidentifikasi permasalahan yang timbul sehubungan dengan kegiatan komunikasi yang dilaksanakan oleh perusahaan dengan menitikberatkan pembahasan pada identifikasi tingkat kesadaran konsumen, sikap dan presepsi konsumen terhadap produk tayangan yang ditawarkan perusahaan. Hasil identifikasi tersebut kemudian dapat dijadikan sebagai bahan pertimbangan perusahaan untuk menerapkan strategi pendekatan yang sesuai.

Fungsi Public Relations

Fungsi utama Public Relations adalah menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antarlembaga dengan publiknya, internal maupun eksternal dalam rangka menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam upaya menciptakan opini publik yang menguntungkan perusahaan atau lembaga organisasi. Adapun menurut Simanjuntak (2003:16) menjabarkan fungsi dari Public Relations sebagai berikut:

1. Public relations membantu organisasi atau perusahaan untuk mengantisipasi dan merespon presepsi dan opini publik, nilai baru dan gaya hidup, pengalihan kekuasaan diantara pemilik dan diantar legislatif, dan untuk perubahan lain di dalam lingkungan.  Tanpa public relations yang efektif, organisasi cenderung untuk menjadi tidak peka terhadap perubahan yang terjadi disekitarnya dan pertumbuhanya justru menuju ke arah yang tidak diharapkan
2. Public relations juga membuat informasi selalu tersedia melalui sistem infirmasi publik. Para praktisi meningkatkan pengetahuan dan pemahaman publik dengan mengungkapkan apa yang menajdi pemikiranya serta mengadakan debat dengan mengacu pada berbagai isu.
3. Public relations melayani keinginan publik dengan kesediaanya menyuarakannya di dalam forum publik atau peristiwa yang menjadi pusat perhatian publik, termasuk memperhatikan mereka kaum bawah yang tidak dapat didengar suaranya karena lepas dari perhatian media.

Praktisnya melayani masyarakat dengan menjadi mediator konflik dan dengan membangun hubungan yang menjadi kesepakatan bersama diperlukan untuk memelihara ketentraman masyarakat. Fungsi sosial ini dapat terpenuhi ketika menggantikan ketidakpedulian,paksaan, dan pendirian yang keras dengan pengetahuan,kompromi dan penyesuaian. Dengan kata lain, public relations memfasilitasi penyesuian dan memelihara sistem sosial yang membekali kita dengan kebutuhan fisik dan sosial.

Menurut profesor dari Yale dan pendiri Public Relation Quarterly, Harwood L. Childs telah memperkenalkan sebuah konsep yang lebih jauh di tahun 1930-an. Dengan berjalan melawan kebijakan konvensional, Childs menyimpulkan bahwa inti dari public relations “tidak mewakili sebuah sudut pandang, bukans eni dari perilaku mentl emosional, juga bukan pengembangan relasi hangat dan menguntungkan”. Sebaliknya, dia mengatakan bahwa fungsi dasarnya:

“adalah untuk mendamaikan atau menyesuaikan dengan aspek keinginan publik dengan perilaku personal dan kotporat yang memiliki arti sosial”.

Lebih detail lagi diungkapkan dalam penelitian yang diadakan oleh International Public Relations Association (IPRA) pada 1981 yang mengemukakan bahwa umumnya fungsi public relations masa kini meliputi 15 pokok berikut:

1. Memberikan konseling yang didasari pemahaman masalah perilaku manusia
2. Membuat analisis”trend” masa depan dan ramalan akan akibat-akibatnya bagi institusi
3. Melakukan riset pendapat, sikap dan harapan masyarakat terhadap institusi dan memberi saran tindakan-tindakan yang diperlukan institusi untuk mengatasinya.
4. Menciptakan & membina komunikasi dua arah 
5. Mencegah konflik dan salah pengertian
6. Meningkatkan rasa saling hormat dan rasa tanggung jawab sosial.
7. Melakukan penyerasian kepentingan institusi terhadap kepentingan umum
8. Meningkatkan iktikad baik institusi terhadap anggota, pemasok dan konsumen
9. Memperbaiki hubungan industrial
10. Menarik tenaga kerja yang baik agar menjadi anggota dan mengurangi keinginan anggota untuk keluar dari institusi.
11. Memasyarakatkan produk atau layanan
12. Mengusahakan perolehan laba yang maksimal
13. Menciptakan jati diri institusi
14. Memupuk minat mengenai masalah-masalah nasional maupun internasional
15. Meningkatkan pengertian mengenai demokrasi.

PR, seperti yang sudah kita pahami saat ini, mulai dipraktikan pada akhir abad ke-19 dan diawal abad ke-20. Kaitan teori dengan praktik diilustrasikan dengan sangat baik dalam karier dan kerja dua orang figur PR yang paling berpengaruh – Ivy Ledbetter Lee dan Edward Bernays yang memberikan kontibusi baik untuk teori maupun praktik PR. Public Relations yang kita kenal itu terkandung makna filosofis yang menjadi dasar kegiatanya, yaitu : pertama, Public Relations merupakan filsafat manajemen yang bersifat sosial. Kedua, Public Relations merupakan pengenjawatahan filsafat tersebut dalam bentuk kebijaksanaan tertentu. Ketiga, Public relations merupakan tindakan atas konsekuensi dari kebijaksanaa tersebut dan keempat, Public relations merupakan kegiatan komunikasi timbal balik antara suatu badan atau perusahaan dengan publiknya. Komunikasi yang memperkenalkan (diri) keberadaan perusahaanya dan menjelaskan segala kebijaksanaan perusahaan kepada publiknya, serta menerima tanggapan dan aspirasi atau selera publiknya.

Dengan demikian tindakan ini merupakan salah satu aspek penjagaan atau pertahanan. Pada pokoknya kegiatan Public Relations bertujuan untuk mempengaruhi pendapat, sikap, sifat dan tingkah laku publik dengan jalan menumbuhkan penerimaan dan pengertian dari publik. Adapun tujuan yang harus dikembangkan dalam pengembangan program public relations di bidang bisnis adalah peningkatan penjualan, keuantungan dan penginformasian kepada publik agar mereka tahu lebih banyak tentang organisasi atau perusahaan dengan cara menonjolkan keunggulan yang ditawarkan kepada publik atau pelanggan dibandingkan dengan apa yang mampu diberikan oleh pesaing, dan membantu membangun relasi yang baik dengan media.

Fungsi utama Public Relations adalah menumbuhkan dan mengembangkan hubungan baik antarlembaga dengan publiknya, internal maupun eksternal dalam rangka menanamkan pengertian, menumbuhkan motivasi dan partisipasi publik dalam upaya menciptakan opini publik yang menguntungkan perusahaan atau lembaga organisasi.

Daftar Pustaka

Butterick, Keith 2012. Pengantar Public Relations: Teori dan Praktik. Jakarta: Rajawali Pers.

Nova, Firsan 2011. CRISIS Public Relations: Strategi PR Menghadapi Krisis, Mengelolah Isu, Membangun Citra, dan Reputasi Perusahan. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Ruslan, Rosandy, 2007. Manajemen Public Relations dan media Komunikasi; Konsepsi dan Aplikasi; edisi revisi cet.8. Jakarta: PT Rajagrafindo Persada.

Simandjuntak, Jhon. P dkk, 2003. Public Relations. Yogyakarta: Graha.

Suhandang, Kustadi, 2004. Public Relations Perusahaan. (Bandung: Nuansa).

Artikel ini ditulis oleh Nurul Isdayuni Mahasiswi Prodi Perbankan Syariah IAIN Pontianak Angkatan 2014.

Read More

Pengantar Public Relations

Pengantar Public Relations

Public Relations (PR) atau yang lebih dikenal dengan istilah Hubungan Masyarakat (Humas) diartikan sebagai profesi yang berhubungan dengan masyarakat dengan sekelompok individu yang berjumlah banyak. Seorang Public Relations harus mampu menciptakan opini publik untuk mencapai tujuan organisasi. Dalam hubungannya dengan masyarakat, public relations harus bisa membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dengan masyarakatnya, serta memperoleh kepercayaan dan goodwill dari mereka. Jadi, definisi Public Relation (PR) adalah seseorang yang profesional dalam bidangnya untuk menciptakan opini publik, kepercayaan, dan goodwill serta penetapan kebijaksanaan dalam pencapaian tujuan organisasi dengan secara tepat  dan secara terus menerus guna membangun dan mempertahankan pengertian timbal balik antara organisasi dengan masyarakatnya karena public relation merupakan kelangsungan hidup organisasi yang bersangkutan.

Definisi Public Relation

Menurut Kotler dan Armstrong (2008: 117), ”Public Relations (hubungan masyarakat) ialah membangun hubungan baik dengan berbagai kalangan untuk mendapatkan publisitas yang diinginkan, membangun citra perusahaan yang baik, dan menangani atau menghadapi rumor, berita, dan kejadian tidak menyenangkan”.

Menurut Marsefio S. Luhukay dalam Jurnal Scriptura (2008: 19) Public Relations (PR) hadir sebagai suatu kebutuhan, kebutuhan untuk menjembatani organisasi dengan para pemangku kepentingan (stakeholders). Jembatan yang dibangun PR bukanlah jembatan keledai, tetapi jembatan yang sungguh-sungguh kokoh, berdiri atas dasar Trust, Honest, dan Credibility. Public Relations ada, karena ada kepercayaan. Artinya masyarakat percaya pada organisasi dan organisasi percaya pada masyarakat atas dasar saling pengertian dan win-win solution. PR membangun citra dan reputasi organisasi lewat opini public yang menguntungkan (favourable) melalui kaca mata publik yang memotret aktivitas organisasi di media massa. Lewat citra dan reputasi organisasi tetap dapat berdiri kokoh dalam ranah kompetisi yang sangat tajam merebut pangsa pasar dan konsumen yang loyal pada produk dan servis dari organisasi.

Public Relations (PR) adalah  fungsi manajemen yang membangun dan mempertahankan hubungan  yang baik dan bermanfaat antara organisasi dengan public yang mempengaruhi kesuksesan atau kegagalan organisasi tersebut (Cutlip, Center, & Broom, 2009: 6). Dalam buku “Effective Public Relations” Menurut  Rex F. Harlow,  dalam definisinya mencakup elemen konseptual dan operasional: Public Relations adalah fungsi manajemen tertentu yang membantu membangun dan menjaga lini komunikasi, pemahaman bersama,  penerimaan mutual dan kerja sama antara organisasi dan publiknya; PR melibatkan manajemen problem atau manajemen isu; PR membantu manajemen agar tetap responsif dan mendapat informasi terkini tentang opini publik: PR mendefinisikan dan menekankan tanggung jawab manajemen untuk melayani kepentingan publik; PR membantu manajemen tetap mengikuti perubahan dan memanfaatkan perubahaan secara efektif, dan PR dalam hal ini adalah sebagai sistem peringatan dini untuk mengantisipasi arah perubahan (trends); dan PR menggunakan riset dan komunikasi yang sehat dan etis sebagai alat utamanya (Cutlip, Center, & Broom, 2009: 9).

Definisi Menurut (British) Institute of Public Relations (IPR) PR adalah keseluruhan upaya yang dilakukan secara terencana dan berkesinambungan dalam rangka menciptakan dan memelihara niat baik (good-will) dan saling pengertian antara suatu organisasi dengan segenap khalayaknya. Definisi Menurut (Frank Jefkins) PR adalah semua bentuk komunikasi yang terencana, baik itu ke dalam maupun ke luar, antara suatu organisasi dengan semua khalayaknya dalam rangka mencapai tujuan-tujuan spesifik yang berlandaskan pada saling pengertian. Pertemuan asosiasi-asosiasi PR seluruh dunia di Mexico City pada bulan Agustus 1978, menghasilkan pernyataan mengenai definisi PR sebagai berikut: “Praktik PR adalah sebuah seni sekaligus ilmu sosial yang menganalisis berbagai kecenderungan, memperkirakan setiap kemungkinan konsekuensinya, memberi masukan dan saran-saran kepada para pemimpin organisasi, serta menerapkan program-program tindakan yang terencana untuk melayani kebutuhan organisasi dan kepentingan khalayaknya (Jefkins & Yadin, 2004: 9-11).

Jadi berdasarkan definisi-definisi tersebut terdapat beberapa inti dari public relations yakni: goodwill, kepercayaan, pengertian pada dan dari publik sesuatu badan khususnya dan masyarakat umumnya. Dalam public relations terdapat suatu usaha untuk mewujudkan hubungan yang harmonis antara sesuatu badan dan publiknya, usaha untuk memberikan atau menanamkan kesan yang menyenangkan, sehingga akan timbul opini publik yang menguntungkan bagi kelangsungan hidup badan tersebut. (Saputra dan Nasrullah, 2011: 4)

Falsafah Public Relations

Public Relations (PR) merupakan falsafah sosial manajemen yang diterapkan pada kebijaksanaan, dan pelaksanaannya melalui interpretasi yang peka atas berbagai peristiwa berdasarkan komunikasi dua arah atau timbal balik dengan publiknya, untuk menumbuhkan saling pengertian dan etiket baik.

PR juga merupakan bagian integral yang tak terpisahkan dari kegiatan usaha atau bisnis. Edward L. Berneys dalam bukunya Public Relations menyatakan bahwa PR mempunyai tiga macam arti, yaitu (Edward L. Berneys, 

1. Memberi informasi kepada masyarakat;
2. Persuasi yang dimaksudkan untuk mengubah sikap dan tingkah laku masyarakat terhadap lembaga, demi kepentingan dua belah pihak;
3. Usaha untuk mengintegrasikan sikap dan perbuatan antara lembaga dengan sikap atau perbuatan masyarakat dan sebaliknya.

Empat unsur falsafah dari definisi Public Relations adalah sebagai berikut (Juwito, 2008:20):

1. PR merupakan falsafah manajemen yang bersifat sosial.
2. PR merupakan perwujudan falsafah tersebut pada tataran kebijaksanaan.
3. PR merupakan komunikasi dua arah yang menunjang keberhasilan kebijakan itu dengan menjelaskan, menginformasikan, mempertahankan atau mempromosikannya kepada publik sehingga tercipta saling pengertian dan etiket baik.
4. PR merupakan suatu cara pendekatan untuk menciptakan opinipublik.

Adapun empat unsur falsafah Public Relations yang berpengaruh dibidang teori dan praktik adalah sebagai berikut:

1. PR sebagai upaya mempengaruhi kemauan individu, golongan, atau masyarakat yang menjadi sasaran, dengan maksud mengubah pikiran, pendapat publik secara umum oleh pemerintah.
2. PR ditujukan untuk mendorong atau memajukan usaha-usaha di bidang ekonomi. Falsafah ini dipakai oleh badan usaha ekonomi yang mencari keuntungan.
3. PR dengan menggunakan pengetahuan yang luas dan bijaksana bisa dipergunakan dalam pencapaian tujuan.
4. Dimaksud misi di sini arah tujuan dari fungsinya diintegrasikan dengan kebutuhan publik.

Proses Public Relations

Menurut Cutlip & Center (dalam Kasali dan Abdurachman), proses PR sepenuhnya mengacu kepada pendekatan manajerial. Proses ini terdiri dari: fact finding, planning, communication, dan evaluation (Abdurachman, 2001:31). Kasali mengadapsinya menjadi: pengumpulan fakta, definisi permasalahan, perencanaan dan program, aksi dan komunikasi, serta evaluasi.

1. Fact finding adalah mencari dan mengumpulkan fakta/data sebelum melakukan tindakan. Misalnya PR sebelum melakukan suatu kegiatan harus terlebih dahulu mengetahui, misalnya: apa yang diperlukan publik, siapa saja yang termasuk kedalam publik, bagaimana keadaan publik dipandang dari berbagai faktor.
2. Planning adalah berdasarkan fakta membuat rencana tentang apa yang harus dilakukan dalam menghadapi berbagai masalah itu.
3. Communicating adalah rencana yang disusun dengan baik kemudian dikomunikasikan atau dilakukan kegiatan operasional.
4. Evaluation adalah mengadakan evaluasi tentang suatu kegiatan, apakah tujuan sudah tercapai atau belum. Evaluasi itu dapat dilakukan secara kontinyu. Hasil evaluasi ini menjadi dasar kegiatan PR berikutnya.

Kasali menegaskan bahwa proses PR memperlihatkan dengan jelas pelaksanaan tugas PR bukan semata-mata melakukan aksi, melaikan membutuhkan rencana-rencana dan diikuti langkah-langkah pengendalian melalui proses evaluasi (Soemirat & Ardianto, 2010:90).

Proses PR selalu dimulai dan diakhiri dengan penelitian. berikut ini adalah empat langkah yang biasa dilakukan dalam proses PR.

1.         Definisikan Permasalahan

Begitu pula dalam PR, seorang praktisi PR harus dapat mengenal symptom dan penyebabnya.

2.         Perencanaan dan Program

Pada tahap ini seorang praktisi PR sudah menemukan penyebab timbulnya permasalahan dan sudah siap dengan langkah-langkah pemecahan atau pencegahan.

3.         Aksi dan Komunikasi

Banyak praktisi PR sering melupakan kedua proses di atas dan langsung masuk ke tahap ketiga, yaitu langsung melakukan aksi dan komunikasi berdasarkan asumsi pribadi. Meski tidak jarang tindakan itu membawa hasil yang tidak buruk, langkah ini sama sekali tidak disarankan karena terlalu tinggi resikonya bagi citra perusahaan.

4.         Evaluasi Program

Proses PR selalu dimulai dari mengumpulkan fakta dan diakhiri pula dengan pengumpulan data. Untuk mengetahui apakah prosesnya sudah selesai atau belum, seorang praktisi PR perlu melakukan evaluasi atas langkah-langkah yang telah diambil (Nova, 2011:51-52).

Peran Public Relations

Menurut Ruslan (2005) mengutip Dozier dan Broom (1995) dalam (Hamsinah) jurnal Pembetukan Corporate Image Untuk Citra dan Reputasi Perusahaan bahwa peranan Public Relations di bagi empat kategori dalam suatu organisasi yaitu:

1.         Tenaga ahli (Expert prescriber)

Sebagai praktisi Public Relations yang berpengalaman dan berkemampuan tinggi dapat untuk mencari solusi dalam penyelesaian masalah hubungan dengan publiknya.

2.         Fasilitator komunikasi (Communication fasilitator)

Dalam hal ini, praktisi Public Relations bertindak sebagai komunikator atau mediator untuk membantu pihak manajemen dalam hal untuk mendengar apa yang diinginkan dan diharapkan oleh publiknya dari organisasi yang bersangkutan, sekaligus harus mampu menjelaskan kembali keinginan, kebijakan dan harapan organisasi pada pihak publiknya. Sehingga dengan komunikasi timbal balik tersebut dilaksanakan oleh Public Relations bersangkutan dapat tercipta saling pengertian, mempercayai, menghargai, dan toleransi yang baik dari ke dua belah pihak.

3.         Proses fasilitator pemecahan masalah (Problem solving process fasilitator)

Peranan ini merupakan bagian tim manajemen untuk membantu pimpinan organisasi baik sebagai penasehat sehingga mengambil tindakan eksekusi (keputusan) dalam mengatasi persoalan atau krisis yang tengah dihadapi secara rasional dan profesional.

4.         Teknik komunikasi (Communication technician)

Kegiatan public relations pada hakikatnya merupakan bagian dari tehnik kegiatan berkomunikasi dengan ciri khas komunikasi dua arah (two ways traafic communication) antara lembaga atau organisasi yang diwakilinya dengan publiknya atau sebaliknya. Setelah melakukan kegiatan komunikasi tersebut, pihak Public Relations menganalisa untuk mengetahui efeknya atau feedback, apakan berdampak baik terhadap citra, atau sebaliknya menjadi negatif sehingga kurang menguntungkan bagi perusahaan atau organisasi yang bersangkutan.

Sebagai bagian dari manajemen suatu perusahaan, maka public relations juga memiliki peranan untuk melakukan komunikasi dua arah timbal balik antara perusahaan dengan publiknya. Karenanya peranan public relations dalam manajemen suatu perusahaan terlihat dalam aktivitas pokok public relations yaitu (Ruslan, 2007:24):

1.         Mengevaluasi sikap atau opini publik,

2.         Mengidentifikasi kebijakan dan prosedur perusahaan dengan kepentingan publiknya,

3.         Merencanakan dan melaksanakan penggiatan aktivitas public relations.

Dari peranan yang tertera di atas penulis dapat menyimpulkan humas mempunyai empat fungsi peranan di antaranya yakni Expert Preciber Communication, Problem Solving Process Facilitator, Communication Fasilitator, Technician Communicator. Dalam peranan tersebut Public Relations menempati posisi penting.

Tugas Public Relations

Tugas–tugas pokok dari Public Relations perusahaan menurut Colin Couldon – Thomas dalam bukunya Public Relations Pedoman Praktis untuk PR adalah sebagai berikut (Colin Coulson, 1996:18) :

1.     Mengevaluasi kekuatan dan kelemahan perusahaan, baik perusahaan sendiri maupun perusahaan saingan juga ancaman dan peluangnya, mendiagnosis masalah-masalah yang dapat dipecahkan melalui sarana-sarana Public Relations, mengidentifikasi masyarakat yang dituju dan saluran-saluran yang paling efektif digunakan untuk menjangkau mereka.

2.     Memberi nasihat kepada pihak manajemen di semua tingkatan, terutama mengenai perkembangan intern dan ekstern yang mungkin dapat mempengaruhi reputasi perusahaan dalam hubungannya dengan kelompok-kelompok lain yang menjadi sasaran komunikai perusahaan.

3.    Menjadi ahli depositor karena itu harus mengetahui semua aspek komunikasi perusahaan baik intern maupun ekstern

4.        Membuat kontak dengan para pengambil keputusan ekstern yang penting

5.        Memastikan arus informasi yang efektif untuk kelompok-kelompok masyarakat yang terpilih

6.  Membentuk komisi-komisi riset untuk proyek-proyek khusus agar dapat menentukan dan memperkirakan situasi dan masalah atau mengukur efektivitas program-program dari Public Relations yang telah dilaksanakan

7.  Mengevaluasi masalah-masalah dan aktivitas Public Relations sehingga dapat memberikan laporan-laporan yang teratur kepada pihak manajemen

8.       Merencanakan dan me-manage kegiatan-kegiatan delegasi perusahaan

9.    Membantu bagian-bagian lain dengan menganalisis masalah-masalah komunikasi, menulis dan menerbitkannya

10.   Memastikan seluruh organisasi dan tidak melakukan sesuatu tindakan yang dapat mencemarkan nama baik organisasi.

Tugas Public Relations menurut Oxley yang dikutip oleh Yosal Iriantara dalam bukunya Manajemen Strategis menyebutkan bahwa tugas Public Relations adalah (Yosal Iriantara, 2004:45):

• Memberi saran kepada manajemen tentang semua perkembangan internal dan eksternal yang mungkin mempengaruhi hubungan organisasi dengan publik-publiknya
• Meneliti dan menafsirkan untuk kepentingan organisasi, sikap publik-publik utama pada saat ini atau antisipasi sikap publik-publik pokok terhadap organisasi
• Bekerja sebagai penghubung antara manajemen dan publik-publiknya dan
• Memberi laporan berkala kepada manajemen tentang semua kegiatan yang mempengaruhi hubungan publik dan organisasi.

Daftar Pustaka

Bernays, Edward. L. 2002. Public Relations. Kesingger Publishing, LLC

Colin Coulson - Thomas, Public Relation, 1996: Pedoman Praktis untuk Humas. Jakarta: Bumi. Aksara

Cutlip, Scott M. Allen H, Center. Broom, Glen M. 2005.  Effective Public Relations. Edisi 8. Jakarta: PT Indeks Kelompok Gramedia

Jefkins, & Yadin. 2003. Public Relations. Edisi kelima Jakarta: Penerbit Erlangga

Kasali, Rhenald. 2000 Manajemen Public Relation. Jakarta: PT. Temprint

Kotler, Philip and Gary Armstrong, 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Edisi 12. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.

Marsefio S. Luhukay, 2008. Penerapan Manajemen Krisis di Indonesia. Jurnal Ilmiah Scriptura, Vol. 2, No. 1, 19.

Ralph Currier David dan Allan C. Filley, 1973. Principle of Management, Penerbit: Alexander Hamilton Institute. New York.

Ruslan, Rosady.. 2004 Metode Penelitian: Public Relation dan Komunikasi. Penerbit: PT. Raja Grafindo Perkasa. Jakarta

Soemirat, Soleh & Ardianto, Elvinaro. 2007, Dasar-Dasar Public Relations, Bandung, Rosdakarya.

Yosal Iriantara. 2004, Community Relations Konsep dan Aplikasi. Bandung: Sembiosa Rekatama Media

Paper ini ditulis oleh Muhammad Dzulfiqar Wiraputra Mahasiswi Prodi Perbankan Syariah IAIN Pontianak Angkatan 2014 

Read More